某品牌店店員管理手冊(doc 26頁)

某品牌店店員管理手冊目錄：
第 1 章 前 言
1.1 組織結構
1.2 店員的職責
1.3 服務原則
1.4 服務儀容
1.5 日常營業流程
第 2 章 售前準備
2.1 銷售區準備工作
2.2 收銀區工作
第 3 章 售中服務
3.1 銷售區工作
3.2 收銀區工作
第 4 章 售後－處理投訴
4.1 售後服務的原則
4.2 售後服務內容
4.3 售後服務的接待
4.4 售後服務技巧
4.5 售後服務記錄
第 5 章 忙碌時的待客法
5.1 銷售區
5.2 收銀區
第 6 章 空閑時的工作
6.1 銷售區
6.2 收銀區
6.3 交接班
第 7 章 營業結束
7.1 營業結束的工作流程
7.2 銷售區
7.3 收銀區
第 8 章 獎罰條例
8.1 獎勵條例
8.2 處罰條例
8.3 商品、成員現金、票據遺失賠償製度
8.4 實施說明：
8.5 員工等級評定標準
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