《成功營銷》之忠誠營銷(pdf 25頁)

《成功營銷》之忠誠營銷內容提要：
保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一
向現有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有15%
客戶忠誠度下降5％，企業利潤則下降25％
如果將每年的客戶關係保持率增加5 個百分點，可能使企業利潤增長85％
企業60％的新客戶來自現有客戶的推薦……
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　　管理各個細分市場需要不同的策略，忠誠度資料可以幫助公司根據銷售機會的大小來安排建立顧客忠誠度活動的重點。因為，不同忠誠度的顧客對於企業的期望值和要求肯定是完全不一樣的，忠誠程度不同的客戶對於企業的意義也絕對不同，如果對他們推出同樣的忠誠計劃，不但企業花費的代價大，而且起不到吸引顧客的目的
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記者感言：
在一次偶然的商場閑逛中，發現幾個牌子的女式長筒襪正在熱賣中。作為一個時尚女性，惟恐臨出門才發現衣櫥中的長筒襪全都有洞，因此，本著有備無患，多多益善的原則，我準備每個牌子都買上幾條。付款時，其中一個很有些名氣的牌子的售貨小姐遞給我一張卡說，" 您現在是我們的會員了，下次再買我們這個牌子的襪子時，憑卡打八五折。 "
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