客戶投訴管理規範(doc 9頁)

客戶投訴管理規範目錄：
□客戶投訴管理辦法
(一)目的��
(二)範圍��
(三)適用時機��
(四)處理程序��
(五)客戶投訴分類��
(七)處理職責��
(八)客戶投訴處理表編號原則��
(九)客戶反應調查及處理��
(十)客戶投訴案件處理期限��
(十二)客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣��
(十三)成品退貨帳務處理��
(十四)處理時效逾期的反應��
(十五)實施與修訂��
□客戶投訴行政處罰準則
(一)凡發生客戶投訴案件，經責任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售
(三)處分標準如下表：(經判定後的個人責任負擔金額)。�お�
(四)客戶投訴行政處分判定項目補充說明：��
(五)行政罰扣折算：��
(六)以上處分原則，執行時由總經理室依應受處分人及情節的輕重，確定
□客戶投訴經濟處罰準則
□客戶報怨處理表
□客戶投訴案件統計表
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