客戶關係管理知識講解(doc 24頁)
客戶關係管理知識講解(doc 24頁)內容簡介
客戶關係管理知識講解目錄:
第一節 顧客價值理論
一、顧客讓渡價值模型
二、顧客總價值
三、顧客總成本
四、第二節 顧客滿意與忠誠
五、顧客滿意(CS理論)
六、顧客滿意度研究
七、滿意與忠誠的關係
八、忠誠的價值
第三節 客戶關係管理
一、客戶關係管理的含義
二、CRM應用係統的基本架構
三、CRM項目的實施步驟
本章小結
..............................
第一節 顧客價值理論
一、顧客讓渡價值模型
二、顧客總價值
三、顧客總成本
四、第二節 顧客滿意與忠誠
五、顧客滿意(CS理論)
六、顧客滿意度研究
七、滿意與忠誠的關係
八、忠誠的價值
第三節 客戶關係管理
一、客戶關係管理的含義
二、CRM應用係統的基本架構
三、CRM項目的實施步驟
本章小結
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載