做好360度的客戶關係管理的方法(doc 5頁)

做好360度的客戶關係管理的方法內容提要：
「客戶關係管理」有一個很重要的觀念，就是企業必須以360度來全麵進行客戶關係管理，但是很多的企業主管向美國艾克國際科技有限公司的總裁胡興民先生詢問："「360度」說起來好聽，但是實務麵應該怎麼做，才能接近「360度」呢？"
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　　指的則是先拋開「客戶」這個詞，而先用「朋友」來取代，您要假設，如果想和對方成為朋友，您會怎麼做；遇到他（她）生日時您會怎樣，他（她）的家庭成員、年齡、生日等特殊日子是哪一天，當特殊事件或災害發生時，例如台風造成內湖淹水，如果您知道他（她）住內湖，您會怎樣。 這些細微的動作看似與商業行為無關，但是如果您在客戶最須要朋友時出現，您和他（她）的關係就非比尋常了。
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　　以上六種類型雖不能說涵蓋「所有的客戶關係」，但對不同行業所思考「客戶關係管理」卻多次被證實是個有用的工具，如果您的企業正打算改善客戶關係管理，不妨試試用它來做一個診斷工具。
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