如何實施顧客忠誠計劃(doc 11)

忠誠計劃也叫回報計劃，是企業對顧客累積購買特定產品或服務所提供的激勵措施。
很多公司已經意識到，顧客保持率增加5%，行業平均利潤增加幅度則可以達25%至85%，因此提高顧客忠誠度成為公司最重要的目標。顧客忠誠計劃作為提高顧客忠誠的工具，是很多企業新利体育取现 戰略中重要的組成部分。比如現在各大商場都在推行積分卡，在商場消費的顧客通過累計積分可獲得獎品；再比如各航空公司和酒店發行的打折卡，也是通過類似形式給經常光顧的旅客一些優惠。
但是，顧客忠誠計劃對建立顧客忠誠真的有效嗎？
C女士是我的同事。她的錢包裏有形形色色的卡片，其中幾乎囊括了北京所有商場的積分卡、一些知名服裝品牌的俱樂部卡，甚至還包括一張某高檔女襪的打折卡。"出示這張卡買他們品牌的襪子可以積分打折。"她跟我說。
"你經常買他們品牌的襪子嗎？"
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