標準銷售流程培訓講義(ppt 55頁)

標準銷售流程培訓講義目錄：
一、店內接待
1、真實一刻
2、顧客的期望值
3、銷售三要素與控製區
4、店內接待的目的
5、讓顧客感到舒適
6、消除顧客疑慮
7、建立顧客信心
8、顧客的類型
9、概述
10、店內接待的CS要點
二、需求分析
1、需求分析的目的
2、提問
3、積極傾聽
4、需求分析的CS要點
三、商品說明
1、概述——商品說明的目的
2、工具與準備
3、流程
4、技巧
5、CS要點
四、試乘試駕
1、試乘試駕的概述
2、試乘試駕的流程
3、試乘試駕的準備
4、試乘試駕的執行
5、試乘試駕中的介紹技巧
6、試乘試駕的CS要點
五、報價說明、簽約成交
1、顧客抗拒處理
2、報價說明的內容
3、報價成交的技巧
4、如何簽定合同
5、與顧客道別
6、報價說明與簽約成交的CS要點
六、熱情交車
1、交車的概述
（1）交車時的顧客心理
（2）熱情交車的目的和意義
2、交車準備
（1）交車的電話預約
（2）交車區的設定
（3）交車前的準備：人員與內容
3、理性的交車內容
4、感性的交車內容
5、交車時銷售與售後的交接
6、道別技巧
7、熱情交車的CS要點
七、售後跟蹤和服務
1、售後跟蹤和服務概述
2、顧客跟蹤準備
3、顧客跟蹤的方法
4、顧客跟蹤的CS要點
5、售後服務的主要內容
6、基本顧客的維係和管理
7、售後服務的CS要點
8、銷售準備
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