服務業的營銷培訓講義(ppt 43頁)

服務業的營銷培訓講義目錄：
一、成功的營銷
二、什麼是產品
三、什麼是服務
四、服務業的特色
五、產品的特性與評估難易產品的特性與評估難易
六、購買服務的過程
七、消費者購買服務的成本
八、服務期望的兩個層次
九、顧客滿意與優質服務的好處
十、顧客至上主義的抬頭
十一、企業轉型的價值理念
十二、服務產出，價值，客戶滿意度
十三、如何提高服務價值
十四、客戶投訴流程
十五、有效的客戶收複係統
十六、客戶投訴處理流程
十七、重視員工的重要性
十八、以優質的服務來增強，支持，區分核心產品
十九、服務到不到位- 差距的產生
二十、導致有顧客差距的主因
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