銀行業的營銷暗傷(doc 12)
銀行業的營銷暗傷(doc 12)內容簡介
銀行卡跨行查詢,想不到區區0.3元的收費都會引發軒然大波。但如果有人告訴你,國內銀行業相關的收費項目目前不過剛剛啟動30項左右,而如果達到100項以上的收費項目時,你會做何感想?
韓國電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象:做生意是賺錢還是賺取人心?
其實,這就是對關係營銷這個國際銀行業營銷潮流的形象化表述。沒有生意人不想賺錢,但關鍵看怎麼賺取。是與客戶結成長期的關係,還是讓客戶用腳投票,離你而去?
相信中國銀行業不會願意把客戶趕走,哪怕是所謂的低端客戶。但是在短期時間,在某一項服務方麵引發客戶的強烈不滿,這不能不引起有關人士的深思:是什麼原因阻礙了銀行業“魚與熊掌兼得”?
也許,把著眼點放在股份製改造和上市融資等體製機製問題上,卻忽略了營銷體係建設這樣的必修功課,這就是中國銀行業的隱性難題。
金融營銷如果爭取不到消費者的選票——“鈔票”,就意味著“下課”,將被無情地淘汰出局!
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