論內部營銷理論的多維度分析(doc 10)

摘　要:本文首先回顧了內部營銷理論的發展過程,隨後從營銷哲學、營銷職能和宏觀營銷三個維度入手,對內部營銷理論進行了深入分析,構築了一個經過拓展的內部營銷理論框架。

　　關鍵詞:內部營銷;營銷哲學;營銷方法;宏觀營銷

　　20 世紀70 年代末、80 年代初,Sasser、Arbeit 、Berry 和Gr?nroos 等學者提出了內部營銷思想。經過20 多年的發展,盡管內部營銷的內容已非常豐富,但迄今既沒有統一的概念,也沒有令人信服的確定邊界。針對這種情況,筆者對內部營銷的相關文獻進行了回顧和深入思考,在此基礎上構築了一個多維度的理論框架,並希望通過這一框架的建立對內部營銷理論的邊界作出清晰的界定。

　　一、內部營銷理論的發展階段

　　Rafiq 和Ahmed(1993) 將內部營銷理論的發展過程劃分為三個階段:

　　1．雇員激勵和雇員滿意。在內部營銷理論發展的早期階段,研究重點集中在雇員激勵和員工滿意上。Sasser 和Arbeit (1976) 首次提出“將雇員當作顧客”的思想。Berry(1981) 則是最早正式使用“內部營銷”一詞的學者,他在1981 年給內部營銷下的定義是:“內部營銷是指將雇員當作顧客,將工作當作產品,在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標”。隨後,1991 年,Berry 和Parasuraman 又將早期的定義更新為:“內部營銷通過創造滿足雇員需要的工作來吸引、發展、激勵和保持高質量的雇員,是將雇員當作顧客的哲學,是一種使工作符合雇員需要的戰略”。

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