建立顧客滿意、價值以及關係培訓講義(ppt 52頁)

建立顧客滿意、價值以及關係培訓講義目錄：
2.1顧客價值和滿意的涵義
1.顧客價值CustomerValue
2.顧客滿意Satisfaction
3.顧客期望（CustomerExpectation)
2.2吸引與維係顧客
1、吸引顧客（AttractingCustomer)
2、維持顧客的必要性
3、顧客盈利性：最終測試
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