公司一線員工的服務技巧(ppt 144頁)

公司一線員工的服務技巧目錄：
第一部分：與顧客初步接觸
一、妥善地款待顧客
二、留心觀察
三、判斷顧客的需要
四、保持暢通聯係
五、找出適合顧客的貨品
六、給顧客提供其他選擇
七、總結
第二部分：滿足顧客的需要
一、令購物成為樂趣
二、向顧客提供充足的資料
三、告知顧客有額外服務
四、接待殘疾顧客
五、兼顧來店與來電的顧客
六、透過電話建立關係
七、向顧客作出承諾、遵守承諾
八、處理特別訂購
九、總結
第三部分：建立持久的關係
一、協助履行廠商的保用條款
二、了解公司的退貨政策
三、得體地處理顧客投訴
四、總結
第四部分：提供完善服務
一、售後的跟進
二、巧妙運用名片
三、使用名片的禮儀
四、記錄顧客的主要資料
五、擔當顧客的個人購物代理
六、總結

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