物流客戶服務培訓課件(ppt 48頁)
物流客戶服務培訓課件(ppt 48頁)內容簡介
物流客戶服務培訓課件目錄：
一、客戶服務的定義
1、客戶服務的因素
2、客戶服務因素的相對重要性
二、訂貨周期
三、物流客戶服務的重要性
1、服務對銷售的影響
2、服務對客戶購買的影響
四、定義銷售—服務關係
五、銷售—服務關係的模型
1、兩點法
2、事前—事後實驗法
3、遊戲法
4、買方調查法
六、成本與服務
七、確定最優服務水平
八、服務—損失函數
九、服務作為一個約束條件
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