2004年轎車滿意度數據(doc14)

當今市場，產品質量不斷優化、科技技術日新月異，消費者購買的產品和服務的期望也在不斷提高。即使達到了新的質量和客戶滿意度標準，顧客的期望也會提升。在新版ISO9000中，明確提到質量不僅要達到顧客需求，還要超越客人的潛在需求。管理營銷理念的更新帶來質量改善和期望提高的連續循環，並迫使各企業不斷地重新評估他們的產品質量和服務水平。這是社會的進步，人類的福音。合理評價行業的標杆在哪裏呢？

J.D. Power and Associates（文尾對該公司有詳細介紹） 每年都會對全世界數以百萬計的消費者進行調研，收集他們對很多行業產品與服務的感受和期望，並應製造商和供應商的要求向其提供預測，從而讓當今信息更為靈通的消費者滿意。該公司進行的獨立調查可向相關企業提供有價值的信息，幫助他們根據顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的製造商和服務提供商在提供令顧客滿意的產品質量方麵得到顯著的進步，促進了行業發展並教育了消費者。

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