顧客滿意理論與戰略(ppt 40頁)
顧客滿意理論與戰略(ppt 40頁)內容簡介
顧客滿意理論與戰略目錄:
一、CS戰略的含義
二、CS理論的形成
三、顧客讓渡價值與顧客滿意
四、價值鏈與價值讓渡係統
五、顧客滿意與顧客忠誠的關係
六、保持顧客
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一、CS戰略的含義
二、CS理論的形成
三、顧客讓渡價值與顧客滿意
四、價值鏈與價值讓渡係統
五、顧客滿意與顧客忠誠的關係
六、保持顧客
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