某公司電話營銷寶典彙編(doc 34頁)

第一部分 招商電話接聽規範
第二部分 招商電話二次谘詢應答技巧
第三部分 單一市場直銷電話應答技巧
第四部分 電話營銷常見問題問答

1、接聽程序
接電話－應答－登記—反饋—處理
2、工作方法
A專用記錄表格和筆
B接聽
開頭問候語：“您好！博納士！”
問詢者：“請問這裏是＊＊公司嗎？”
回 答：“對，這裏是北京博納士科技有限公司，您好！請問您是怎麼知道我們（公司）的產品的？是在什麼媒體（或廣告）上看到我們的廣告（或信息）？或：請問您想谘詢哪方麵的情況？”
問詢者：“＊＊報（或＊＊刊物等）”。
回 答（一邊記錄）：“請問您貴姓？（您怎麼稱呼—？）您公司的名稱－？電話（最好記下手機號碼）—？地址—？郵編—？（記錄）基本情況我們在廣告上都已經比較詳細的說明了，關於具體的操作細節及程序，由於電話的局限性，相信您一時也很難全麵了解。您不妨先瀏覽一下我們公司網站，網址是www.XXXXX.com.cn。您可以將貴公司的簡介及合作意向（做哪片市場？大概資金投入？有什麼市場資源？）傳真給我們，我把我們的詳細資料（或樣品——根據需要）給您郵去，您看好嗎？”（注意：以上的部分問答也可能在第二次通話中進行。原則上，由總監或分管該客戶所在地區的大區經理進行電話回訪

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