銷售經理--客戶管理(doc 25頁)

銷售經理--客戶管理目錄：
一、銷售過程管理
1．銷售目標實現的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
二、客戶開發
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
2．什麼是客戶開發
3．客戶開發技法
4．麵對拒絕
5．邁向成功
三、客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
四、顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
五、客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用

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