企業空調顧客服務管理手冊(doc 56頁)

企業空調顧客服務管理手冊目錄：
一、簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3
二、服務規範………………………………………………………10
三、免費安裝、包修政策及產品退換管理規定…………………13
四、安裝維修服務費結算管理規定………………………………17
五、零配件供應管理規定…………………………………………24
六、質量信息反饋管理規定………………………………………34
七、服務考核、激勵管理規定……………………………………37
八、安裝維修服務費結算標準……………………………………54
附表：
（1）、某年安裝費結算標準
（2）、某年維修費結算標準
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