終端銷售人員必備手冊(doc 8頁)

終端銷售人員必備手冊內容提要：
終端銷售的場所很多：商場內外、店鋪促銷……形式也多種多樣：谘詢、介紹、贈送、打折……而我們要麵對的也隻有一種人，那就是你的“上帝”：顧客，他們是我們要麵對、了解、滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：
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記住！微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。迎接顧客，也就是與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對於開始成功的交談和銷售來說很重要。同樣一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題。
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通常，銷售人員在向顧客介紹產品後會有兩種不同的反應：
1.希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，並給顧客觀察和試用，並作列穿著情況等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品是銷售成功
2.顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什麼不同？”、“這種產品能不能適應我的某種需要？”、“你的產品這麼多，哪一種更適合我？”等等，裏麵都包括了顧客想知道的信息。

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