現代銷售人員法律約束與道德規範(doc 14頁)

現代銷售人員法律約束與道德規範內容提要：
從理論學科方麵來探討道德實屬難事；從日常實務方麵來總結道德的性質就更為不易。有多少次我們發現自己陷於自認為是正確的行為和自己被迫采取的行為之間的衝突之中？有多少次我們不得不撒個“善意”的謊言？是為了庇護朋友不受傷害？還是權宜之計？或者，其實根本是為了保護自己？商業銷售與日常生活一樣，有些行為明顯不合乎道德，甚至是違法的行為，但有些行為則不那麼明顯。這就令我們陷入兩難境地。不幸的是，由於普遍公認的推銷與營銷觀點的原因，銷售人員麵臨的兩難困境更為突出。許多銷售人員在內心深處認為他們的行為不合乎道德規範，盡管我們無法解釋他們為何會這樣想。為顧客提供解決之道，提供所需的產品或服務本身，不會令專業銷售人員蒙受不道德之辱，也不會令他們陷入兩難的困境。但在有關營銷與推銷的偏見廣為傳播的今天，意欲消除這種感受是非常困難的。
基本上，這種偏見包括兩個方麵：一是認為隻有物質生產才有價值，而交換，即營銷與推銷的工作，是既花錢又無價值的行為，因為交換並沒有給產品或服務增加價值。從這個觀點出發，偏見的第二個方麵是：認為營銷人員都是不講道德，愚昧無知，生理和性格上有缺陷的人。無怪乎，銷售人員經常感到困惑，他們無法說服顧客，飽受銷售難以達成之苦。

..............................