論企業危機公關的媒介溝通策略(doc 34頁)

論企業危機公關的媒介溝通策略目錄：
第1章危機公關和本文討論的範圍……………………………………………05
1.1企業的內外部組織對企業的影響………………………………………05
1.2企業需要危機公關………………………………………………………06
第2章媒體與企業的關係………………………………………………………08
第3章企業與媒介溝通的基本策略（上）………………………………………10
3.1與媒介溝通的態度………………………………………………………10
3.1.1坦誠、尊重媒體…………………………………………………10
3.1.2為媒體敞開采訪的大門…………………………………………11
3.1.3出現錯誤，要坦誠認錯…………………………………………11
3.1.4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體……………………………12
3.2危機公關的參與人員……………………………………………………13
3.2.1CEO出麵………………………………………………………13
3.2.2聯合專業公關公司………………………………………………14
3.2.3專門的新聞發言人………………………………………………14
3.2.4讓自己的雇員積極參與…………………………………………14
3.2.5讓第三方說話……………………………………………………15
3.2.6借助主管部門……………………………………………………15
第4章企業與媒介溝通的基本策略（下）………………………………………16
4.1發生危機時企業的行動…………………………………………………16
4.1.1迅速做出反應，不要沉默不語…………………………………16
4.1.2關注全球媒體……………………………………………………17
4.1.3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心……………17
4.1.4闡明組織立場，並且反複強調…………………………………18
4.1.5召開記者招待會…………………………………………………18
4.1.6同所有利益方溝通………………………………………………19
4.1.7轉移媒體視線……………………………………………………20
4.2危機時的信息傳遞………………………………………………………20
4.2.1企業對外發布的信息必須一致…………………………………20
4.2.2不要枉自推測……………………………………………………21
4.2.3持續、頻繁的溝通………………………………………………22
4.2.4充分利用現代溝通工具…………………………………………22
4.2.5信息發布應注意的事項…………………………………………22
結語…………………………………………………………………………………24
參考文獻……………………………………………………………………………25
附錄1：企業的危機管理之道………………………………………………………27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表………………………………………32

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