消費者滿意與忠誠講義(ppt 36頁)

消費者滿意與忠誠講義目錄：
一、消費者滿意的定義
二、消費者滿意理論基礎
三、期望失驗理論主要觀點
四、公平理論
五、公平構麵
六、歸因理論
七、哪種理論對顧客滿意度解釋作用更大
八、滿意度的測量
九、美國顧客滿意度指數模型
十、顧客滿意的衡量
十一、顧客滿意測量結果的應用
十二、要消除所有的顧客不滿意點嗎
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