公關策劃與人際交往知識講義(doc 12頁)

公關策劃與人際交往知識講義內容提要：
人際相互作用分析理論，是由加拿大的埃裏克?伯恩於1964年在《人們玩的遊戲》一書中從心理上分析人際交往這一複雜現象時，提出的PAC分析理論。
這種分析理論認為:個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成，這就是父母自我心態、企業管理自我心態、兒童自我心態。取三個詞的第一個英文字母,
Parents（父母）、Adult（企業管理）、Child（兒童），所以又稱為人格結構的PAC分析。
在每一個人的態度結構中，都同時具有這三種不同的心理狀態。
在特定的場合，在某一特定的時段內，隻有其中的一種心理狀態占優勢。
在特定的時空裏，哪種心理狀態占優勢，在交談中就會表現出哪種態度的特點。
“父母”這種心理狀態以權威和優越感為標誌，通常表現為愛指使人、喜歡訓斥人等權威式的作風。當一個人的人格結構中P成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷專行，濫用權威。
這種人的語言特征為常使用不容分辯的“應該”、“不能”、“聽著”等詞彙。
“企業管理”這種心理狀態表現為注重事實根據和善於進行客觀理智的分析。這種人能從過去積累的經驗中，估計各種可能性，然後作出決策。當一個人的人格結構中A成分占優勢時，這種人的行為表現為:成熟、理智、客觀、冷靜、尊重別人。

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