在困難麵前注重服務的滿意度(ppt 43頁)

在困難麵前注重服務的滿意度目錄：
一、客戶服務
客戶服務：心領神會的技術
客戶服務六大原則：
我們的客戶在合作中的心理期望
1、關心我
2、深入了解的事業
3、解救我
4、與我對等
5、用我能懂的方式溝通
6、不要嚇我
7、指導我
8、有能力
9、為我擔擾
10、與我同在
11、要能創新
12、要合理
13、要忠誠
14、把我當做是一個人而不是一個客戶
15、要有彈性
二、價值對客戶的意義
三、傭金商談的時機
四、服務的滿意度

..............................