電話營銷人員控製情緒最佳方法(doc 5)

一、淨水法則一“沉澱法”
二、淨水法則二“稀釋法”
三、淨水法則三“蒸餾法”
四、淨水法則四“過濾法”
五、淨水法則五“替換法”
六、淨水法則六“化學法”

在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑後，走到這個囚犯麵前，對他說：“請問，你還有什麼話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鍾，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我隻不過是罵了您一句，您就如此失態；而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時衝動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”

..............................