消費者對公共服務業的滿意不滿意調查報告(doc 8頁)

消費者對公共服務業的滿意不滿意調查報告內容提要：
公共服務業中的商貿、餐飲、銀行、醫療、教育、交通、通訊、家電、房地產等，是與老百姓生活有著非常密切聯係的行業，其服務質量與服務水平一直受到廣大消費者的關注，並涉及到政府有關部門對其的監管。為了了解我市消費者對9大服務業的意見和呼聲，保護廣大消費者的合法權益，向政府有關部門提供相關信息，進一步推進服務業的建設和發展。近日，重慶市社情民意調查中心在主城9區常住居民家庭中，以計算機輔助電話調查係統隨機抽樣的方式，成功調查了2353個樣本，取得了消費者對我市9大公共服務業的滿意不滿意資料，同時也取得了當前我市廣大消費者最關心的消費領域和遇到消費糾紛時尋求解決的主要途徑。調查結果，對政府加強監管、企業改進服務和百姓明白消費均具有重要的參考價值。
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調查問及“根據自己的消費經曆，請您評價我市餐飲的服務”時，有39.5%的消費者表示滿意和比較滿意，有37.8%的消費者表示“很一般”，有9.2%的消費者表示不滿意和很不滿意，還有13.5%的消費者表示“說不清”。
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據深度調查，消費者對目前的教育服務，表示不滿意和很不滿意主要集中在三個問題上,“學校收取擇校費”占44.3%，“老師責任心不強”占35%，“巧立名目亂收費”占11.6%。顯然，國家對教育的改革已經收到一定成效，但也還存在著一些頑疾，教育服務今後工作的重點應是進一步采取改革配套措施和強化老師隊伍建設等方麵。

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