某企業電話營銷管理細則(doc 32頁)

某企業電話營銷管理細則目錄：
第一章概述
1.1電話營銷目的…………………………4
1.2電話營銷適用範圍……………………4
1.3電話營銷中心服務宗旨……………………4
第二章電話營銷中心組織機構及崗位職責
2.1電話營銷中心組織結構及崗位設置………………5
2.2各崗位工作職責……………………5
2.2.1呼叫業務管理崗位職責……………………5
2.2.2值班長崗位職責……………………6
2.2.3組長崗位職責……………………6
2.2.4電話營銷代表崗位職責……………………8
2.2.5六大員崗位職責……………………8
第三章電話營銷中心18新利真人网 管理製度
3.1電話營銷人員招聘製度……………………10
3.1.1用工性質…………………………10
3.1.2製訂招聘計劃……………………10
3.1.3招聘程序…………………………10
3.1.4電話營銷人員招聘流程……………………11
3.1.5人員要求…………………………12
3.2電話營銷小組培訓製度……………………12
3.2.1總則…………………………12
3.2.2崗前培訓…………………………12
3.2.3在崗培訓…………………………13
3.2.4培訓管理…………………………14
3.3電話營銷中心傭金考核製度……………………15
3.3.1電話營銷傭金發放管理辦法原則…………15
3.3.2電話營銷代表傭金計算方式…………15
3.3.3話費補貼…………………………17
3.3.4電話營銷小組傭金啟動、發放辦法………………18
3.3.5工作量考核辦法………………18
3.4電話營銷中心綜合考核細則……………………18
3.4.1電話營銷代表考核細則……………………18
3.4.2班長/值班長考核細則……………………21
3.4.3末位管理…………………………23
3.4.4離職管理…………………………23
第四章電話營銷中心現場管理製度
4.1安全生產製度…………………………24
4.2保密製度…………………………24
4.3環境衛生製度…………………………24
4.4電話營銷中心工作紀律及工作禮儀………………25
4.4.1員工行為準則……………………25
4.4.2禮節禮貌…………………………26
4.4.3儀容儀表…………………………26
4.4.4電話禮儀…………………………26
4.4.5工作紀律…………………………27
4.5班前製度…………………………28
4.6考勤製度…………………………28
4.7信息管理製度…………………………28
第五章業務受理流程
5.1電話營銷中心業務受理回訪流程………………29
5.2跨部門業務受理流程……………………29
5.3電話營銷中心收到新文件或有關信息………………29
第六章投訴管理製度
6.1受理客戶投訴…………………………30
6.2電話營銷服務投訴……………………30
第七章：“星級營銷員”和“季星”、“月星”的評選辦法
7.1“星級營銷員”評選細則………………32
7.2“季星”“月星”評選細則…………33
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