營業廳營銷質量管理專業講堂(ppt 76頁)

營業廳營銷質量管理專業講堂目錄：
第一章、電信業營業廳營銷質量管理
第一節、服務改善性設計
第二節、服務主流程
第三節、服務要求.
第四節、服務檢查實施和過程控製.
第五節、轉型階段營業廳服務質量評估和改進
第二章、主要電信運營商營業廳服務現存的焦點問題和解決建議
第一節、投訴問題
第二節、業務功能問題
第三節、個性化服務問題
第四節、服務應變問題

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