康樂部服務質量管理專訓(ppt 21頁)

康樂部服務質量管理專訓目錄：
第一節、康樂服務質量管理的內容
一、康樂產品的質量特性
二、康樂服務質量控製的原則
三、產品質量控製與管理的具體內容
第二節、康樂服務質量控製的方法
一、服務質量提高的五個階段
二、康樂服務質量控製的方法
第三節、康樂服務投訴的處理
一、最容易被投訴的幾個方麵
二、對客人投訴的正確認識
三、投訴的來源和方式
四、客人的投訴心理
五、處理投訴的原則
六、處理投訴的程序

..............................