現代酒店服務與質量意識講義(ppt 34頁)

現代酒店服務與質量意識講義目錄：
一、酒店服務的目的
二、影響服務質量的因素
三、餐飲服務質量十大意見
四、員工的素質
五、服務用語
六、服務技巧
七、了解賓客的需求
八、賓客的需求
九、房務部質量檢查標準
十、職務與責任

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