銷售溝通技巧課件(ppt 28)

一、7O’s購買框架
二、案例 方穎文的初次拜訪
三、破譯顧客的”黑箱”
四、人際差異的原因
五、改善人際關係的原則
六、溝通定義
七、良好溝通的內涵
八、溝通的基本法則
九、案例分析
十、顧問式銷售的溝通技巧
十一、提問的技巧:何時提問
十二、提問的技巧:如何提問
十三、提問注意事項
十四、肢體語言提供的信息
十五、有效溝通的潤滑劑
十六、建立良好人際關係的3通法則

顧客(Occupants) 誰構成了市場(Who)
購買對象(Objects) 購買什麼(What)
購買目的(Objectives) 為何購買(Why)
購買組織(Organization) 誰參與購買(Who)
購買行動(Operations) 如何購買(How)
購買時間(Occasions) 何時購買(When)
購買地點(Outlets) 何處購買(Where)

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