便利店相關知識培訓(ppt 60頁)

便利店相關知識培訓目錄：
第一講、企業文化
第二講、服務禮儀
第三講、賣場名詞解釋
第四講、商品知識
第五講、冷凍冷藏商品的鮮度管理
第六講、配送知識
第七講、盤點製度
第八講、崗位職責及工作流程
第九講、店內安全管理
第十講、收銀基礎知識
第十一講 推銷技巧及服務意識

便利店相關知識培訓內容提要：
禮貌用語：
1、顧客進店後，凡看到顧客的店內員工均要高聲向顧客問好：“您好，歡迎光臨！”；
2、顧客離開時，說：“慢走，歡迎下次光臨！”
3、接電話時，說：“您好，金虎便利某某店為您服務！”
4、收銀員結帳時，須做到唱收唱付，並保持微笑。
5、接受顧客抱怨時，可在聽完其述說後，應說：“對不起！給您帶來不便，我非常理解您的心情，！”等語句。
6、不得模仿他人說話的語氣、語調、上班時間不得開玩笑、閑聊、大聲說話。

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