專賣店店長日常操作與任職要求(doc 35頁)

專賣店店長日常操作與任職要求目錄：
一、專賣店店長日常操作
二、專賣店店長工作職責
三、專賣店店長考核內容
四、商場專賣店店長任職要求
五、導購員操作細則
六、導購員工作須知
七、導購人員的考核
八、導購員職務要求
九、服務技巧
十、消費者分析
十一、顧客購買心理過程與導購時機把握

專賣店店長日常操作與任職要求內容提要：
打電話的要求：
（1）、打出電話
a)首先確認對方的姓名或號碼：“您好！請問您是×××先生（女士）嗎？”
b)主動報出自己的單位和姓名：“我是豪克家具家具”。
（2）接收電話
a)電話鈴聲響後，迅速拿起話筒並說：“您好！我是豪克家具家具”。
b)若對方未做自我介紹，可禮貌地詢問對方的姓名和單位。
（3）總要求
a)語言簡潔明了，熱情親切。
b)對重要問題應一邊複述，一邊記錄。
c)通話中若需暫時中斷談話，應先向對方致歉，如與他人談話，須用手捂住話筒再說話。
d)打完電話後要說“再見”，並要聽到對方掛機後，再輕輕放下電話。
經常對導購員進行培訓，解決或傳遞以下信息:
（1）提供的各種意見建議;
（2）場動態、商品信息及與商場經營有關的其他信息；
（3）商場人員工作中出現的各種問題；
（4）優秀員工，推廣優秀工作方法，同時對近期的違章現象及處罰情況加以說明，並指出正確的工作方法
（5）對員工進行商品知識、服務素質、工作技能等方麵的培訓；
（6）近期推出的特價商品、不拆件商品、不能繼續訂貨商品或該商品工藝材料已發生變化的商品等商品信息及時傳遞導購員；

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