客服服務專業培訓資料(ppt 42頁)

客服服務專業培訓資料目錄：
第一部分：客戶服務理念
一、顧客是什麼？
二、企業期望實現的服務水準
三、服務發展趨勢
四、樹立服務新理念
第二部分：會員管理框架
一、會員管理作用：
二、會員管理內容
三、顧客健康管理
四、會員管理與健康管理

客服服務專業培訓資料內容提要：
服務質量管理是我們商品和服務質量管理部門的職能之一，今天由我們部門和大家一起學習和探討作為一名門店客服管理人員在服務質量管理方麵主管的工作，希望大家學習後能融合在今後的工作中，隻有將理論與實踐相結合，才能發現問題，改進問題，創新問題，希望對大家的工作能有所啟迪與幫助，迅速找到突破點，提升自己，實現自我價值。
美國服務專家《銷售決策與顧客心理》一書中有精辟論述：
顧客是營業員、商店經理與所有者薪水的來源；
顧客是商店各種經營活動的血液；
顧客是商店的一個組成部分，不是局外人；
顧客不會無事登門，是為買而來；
顧客會給我們帶來利益，而我們不會給顧客帶來利益；
顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員；
顧客不是我們與之爭論或與評智的人；
顧客是我們應給予最高禮遇的人；
顧客：我們應當把他們當做我們的親人、朋友、同學、長輩。
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