某機電設備廠小家電事業部促銷員培訓手冊(doc 14)

目 錄

第一部分 促銷員製度……………………………………………………………………3
[前言] …………………………………………………………………………3
[服務原則]………………………………………………………………………3
[服務儀容]………………………………………………………………………3
[日常營業流程]…………………………………………………………………4
[售前準備]………………………………………………………………………4
[售中服務]………………………………………………………………………5
[忙碌時待客法]…………………………………………………………………6
[空閑時的工作]…………………………………………………………………6
[交接班]…………………………………………………………………………6
[營業結束]………………………………………………………………………7
第二部分 產品展示…………………………………………………………………………8
[售點生動化]……………………………………………………………………8
[真機演示細節]…………………………………………………………………8
[專櫃管理規定]…………………………………………………………………8
第三部分 銷售技巧………………………………………………………………………10
第四部分 服 　務………………………………………………………………………12
[顧客是誰]……………………………………………………………………12
[我們的服務]……………………………………………………………………12
[客戶喜歡的促銷員]……………………………………………………………12
[服務的承諾]……………………………………………………………………12
[售後服務的接待]………………………………………………………………13
[售後投訴]………………………………………………………………………13
[售後服務記錄]…………………………………………………………………14

第一部分 促銷員製度篇

本手冊僅供××小家電公司促銷人員使用，嚴禁複製及租借給他人。如員工離開本公司，必須交還本手冊。

[ 前 言 ]
為了使你成為××小家電的優秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫助你了解在××小家電服務所須遵循的原則，讓你知曉在××小家電工作應體現的精神麵貌，並指導你在工作中進行規範操作。
每個促銷員在上崗之前必須認真學習本管理手冊，並通過培訓、考試合格後方可上崗。上崗後必須嚴格按照本手冊的各項要求，規範自己的服務言行，並隨時接受總公司、大區經理以及社會各方的督促、檢查和考評。

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