如何處理客戶投訴(doc 15頁)

如何處理客戶投訴目錄：
一、客服應具備的基本素質
二、網站客服需具備的相關知識
三、客服溝通技巧
四、網站客戶購物心理
五、如何處理客戶投訴
六、網站客服易犯錯誤總結
七、客服規範溝通用語總結
八、網站客服工作手冊的編製

..............................