店鋪管理相關資料(doc 12頁)

店鋪管理相關資料內容提要：
終端服務工作流程及技巧：
要點一：主要職責：充分發揮團隊精神和個人魅力，為顧客提供優質的服務，為公司樹立良好的終端形象和爭取最佳的銷售業績。
要點二：銷售服務時店鋪服務中最重要的環節，銷售人員要想把握好這個環節必須做到以下幾點：
1、基礎能力：
A：熟知商品專業知識（麵料、設計風格、工藝（剪裁）、洗滌及保養方法、適合客群）
B：掌握服飾的搭配方法及暢銷庫存狀況（顏色明細、款式、擺放位置）；服飾的搭配及其講究-Mix&Match
2、服務技巧：
A：專業的精神麵貌：隨時保持熱情、自然、親切的微笑
B：動的營造賣場氣氛
C：對顧客：先配合後引導
D：積極配合同事的工作也是提升自我業績的一種方式
備注：引導及判斷顧客購買上哦的主要要訣是：顧客喜歡的顏色、體型、職業、個人喜好
3、歡迎顧客
A：主動向每位顧客微笑、稱呼對方及打招呼；
B：帶有親切友好的語氣開歡迎顧客
C：用手勢示意顧客入內參觀；
D：與顧客有目光接觸；
E：能按不同情況來歡迎顧客

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