電話銷售溝通技巧之聽問說技巧全攻略(doc 13頁)

電話銷售溝通技巧之聽問說技巧全攻略內容提要：
銷售本質上是一種溝通，是銷售者與客戶的雙向交流，通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程，最終雙方達成一致。在這其中，雙方都在重複一個動作，那就是“對話”。是中最重要的部分，本文將係統闡述溝通中的聽問說技巧，希望對大家提高有所幫助。
目前很多的銷售培訓關注的是銷售員一個人的行為，諸如如何開場、如何產品說明、如何處理疑問等，他們的出發點都是從個人主觀的角度出發，而忽視了溝通的本質是對話，其效果可想而知。“銷售不是一個人說話，而是兩個人對話”，這是作好銷售培訓之前首先應該明確的觀念。
和戲劇一樣，銷售本身也具有開端、發展、高潮、結局的進程，而正是對話在不斷推動著銷售的進程。那麼，對話是由那些部分所構成的呢？
對話主體三部分：即說、聽、問，這部分也是很多的銷售類培訓所重點強調的，但不論培訓課程名稱、形式如何，所要解決的問題無非歸結為兩個方麵，即不但要know what與 還要know how； 　

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