試談電話營銷的客戶管理(doc 14頁)

試談電話營銷的客戶管理內容提要：
主持人說：各位網友大家上午好，我們今天上午的直播現在開始，直播內容是電話營銷客戶管理，前一段時間某某做過好幾期電話營銷的直播，有關於電話營銷客戶管理的是第一期，我們今天請到某某誠信通銷售主管劉國峰，他在長期電話營銷實踐當中積累豐富電話營銷和客戶管理經驗，是某某電話營銷的主幹將，現在電話營銷方式被廣大中小企業采用，但是對很多企業還很陌生，我們今天請劉國峰給我們網友做一個分享，給我們打一個招呼？
劉國峰說：大家好，各位網友早上好，我是來自某某誠信通銷售部的，負責整個客戶加入誠信通銷售的管理和研究，希望今天通過這個分享能讓大家了解到電話營銷客戶管理的情況，因為目前在國內領域的範圍內我們中國的電話銷售還處於剛剛起步的階段，希望能讓大家更了解電話營銷客戶管理。
主持人說：能談一下某某電話銷售情況？
劉國峰說：某某電話營銷是2002年1月份開始組建的，當時某某中文網站推出新的服務是誠信通服務，並年定價是2300，應該來講這個價位不是很高，目前像名稱比較響的戴爾公司，在中國的總公司是在廈門，通過inbound call的方式比較多，outbound called比較少一點，某某誠信通也有四年的時間，包括在某某的影響壯大，很多的客戶還是比較認可這種營銷方式，給公司節省了營銷成本。
主持人說：劉國峰具有的經驗是在電話營銷客戶管理方麵有比較多的經驗，在十點到十點四十我們集中四十分鍾講一下有關電話營銷的客戶管理，十點五十到十二點是跟網友的互動時間，先提問先回答。
劉國峰說：電話營銷客戶管理其實跟傳統的客戶管理很大一部分相類似，電話營銷注重的是效率和細節，今天從以下五個方麵做一個簡單的電話營銷客戶管理的闡述。
劉國峰說：第一個方麵為什麼我們要強調電話營銷當中的客戶管理，與傳統營銷的客戶管理區別是什麼，第二個方麵通過電話營銷如何挖掘公司自己產品的目標客戶，挖掘到目標客戶之後使用怎麼樣的管理工具來進行電話營銷管理的跟蹤。 第三個方麵對於客戶的分層思路，這個分層思路會從兩個分析，一個是突出客戶性格的跟蹤，另外是客戶意向方麵的跟蹤。

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