總台銷售服務語言培訓(PPT 43)

所屬分類：: 銷售管理
文件大小：: 134 KB
下載地址：
相關資料：: 總台銷售, 銷售服務語言, 語言培訓

總台銷售服務語言培訓(PPT 43)內容簡介

一、明了性 ?
二、主動性 ?
三、尊敬性
四、局限性
五、愉悅性
六、兌現性

明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者
重複反問。言語含糊，語音不清
晰，客人聽不懂，違反了“明了
性”，不是服務語言。
主動性：主動先開口，主動詢問客人，尋
覓服務對象。客人叫喚服務員時，
你反問一句“幹什麼？”不是服務
語言，因為客人叫喊已經被動了，
再反問“幹什麼”表現了不耐煩情
緒，違反了“主動性”。

..............................

上一篇：某軟件許可銷售基礎培訓(ppt 32)

下一篇：銷售部培訓資料(ppt 23)

投訴：help@cnshu.cn