客戶服務中心的具體應用與發展前景(ppt 36頁)

客戶服務中心的具體應用與發展前景目錄：
一、客戶服務中心的定義及發展曆程
二、客戶服務中心的設計與建設
三、客戶服務中心的具體應用與發展前景

客戶服務中心的具體應用與發展前景內容提要：
呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術（CTI）係統為基礎，將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與業務係統緊密結合在一起，將公司的通信係統、計算機處理係統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平台。
客戶服務中心的發展趨勢：
1、PBX技術向CTI技術轉化
2、係統趨於開放並符合標準
3、Internet 與呼叫中心的融合
4、一體化技術改變呼叫中心的構建基礎

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