服務的位置與渠道策略(ppt 29頁)

服務的位置與渠道策略目錄：
一、服務的位置
二、服務分銷渠道的設計與管理
三、服務分銷渠道的創新

服務的位置與渠道策略內容提要：
一、服務位置與影響服務位置選擇的因素
位置是企業作出的關於它在什麼地方經營和員工處於何處的決策，即如何安排服務營銷的人員和設備。對服務業來說，位置的選擇及其重要性取決於顧客與服務提供者相互作用的方式和程度。
二、服務位置的分類
依據所要營銷的服務性質的不同、服務位置的重要性差異，可以將服務位置分為以下三類。
(一) 與位置關聯度小的服務業
(二) 集中的服務業
基於傳統因素和供應條件的限製，有些服務的位置往往是需要集中在一起的，尤其是各類補充性服務，應該與核心服務相鄰近。
(三) 分散的服務業
三、交付服務的方式
顧客與服務提供者交付服務之間的關係依據它們的相互作用可分為三種方式。
(一) 顧客找服務提供者
當顧客必須尋找服務提供者時，位置就十分重要。
(二) 服務提供者找顧客
當服務提供者能夠找到顧客，而顧客又能在較近的地方得到優質服務時，位置就不十分重要了。
(三) 服務提供者和顧客在隨手可及的範圍內交易
當服務提供者和顧客在隨手可及的範圍內交易時，位置就無關緊要了。

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