韓國之窗—銷售手冊(doc 12)

一、銷售人員基本要求
二、韓國之窗的銷售程序（部分對客戶的回答有待《銷售百問》統一說詞）

1.1 禮儀服飾
服飾
銷售人員的服裝應該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。
銷售人員打扮應該符合自己身份。不塗抹指甲，不濃妝豔抹；經常剪修自己的指甲和頭發。不佩帶引人爭議的首飾。
總之，嚴格按照白領身份要求自己。
言談舉止
講話聲音、語調要適中。
態度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷客戶的發言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。
無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要麵帶微笑。
電話
打電話的姿勢應端正：不可左右搖晃身體，或前仰後合，或手腳抖動；不可坐在桌子上打電話。

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