在中國建立世界一流的轎車分銷網絡(ppt 35頁)

在中國建立世界一流的轎車分銷網絡目錄：
一、項目背景、目標及關鍵議題
二、建議工作方法和最終成果
三、工作安排建議

在中國建立世界一流的轎車分銷網絡內容提要：
項目目標：
“改善現有經銷商業績”
製定並試點近期的現有經銷商經營改善舉措以幫助奧迪建立起最佳的經銷商體係，以提供最高質量的顧客服務和車主體驗,同時保障經銷商的良好投資回報
需解決的分議題：
與主要競爭對手及顧客期望相比，奧迪目前的經銷商的業績差距在哪裏？
經銷及服務質量
客戶關係管理（CRM）
顧客覆蓋率
經銷商經濟回報和財務狀況
在目前的針對顧客的經銷商的業務流程中有哪些導致業績差距的主要問題，如潛在客戶獲取及售後服務等？
在目前的經銷商內部的業務流程中有哪些導致業績差距的主要問題，如市場需求預測，銷售人員培訓和內部財務/現金管理等？
有哪些提高提高現有經銷商對客戶服務水平和內部管理水平的關鍵改善措施，可以幫助奧迪及其經銷商改善經營狀況和經濟回報？
奧迪應怎樣在其現有的經銷商中實施這些業績改善舉措？
如何衡量經銷商經營狀況改善舉措的潛在效果？

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