銷售對話要訣聽問說全攻略(doc 17)

第一、利用提問導出客戶的說明
第二、利用提問測試客戶的回應
第三、利用提問掌控對話的進程
第四、 提問是處理異議的最好方式

銷售本質上是一種溝通，是銷售者與客戶的雙向交流，通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程，最終雙方達成一致。在這其中，雙方都在重複一個動作，那就是“對話”。

目前很多的銷售培訓關注的是銷售員一個人的行為，諸如如何開場、如何產品說明、如何處理疑問等，他們的出發點都是從個人主觀的角度出發，而忽視了溝通的本質是對話，其效果可想而知。“銷售不是一個人說話，而是兩個人對話”，這是作好銷售培訓之前首先應該明確的觀念。

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