渠道架構、規模與政策(ppt 62頁)

渠道架構、規模與政策目錄：
一、渠道架構和規模
二、渠道政策和規範

渠道架構、規模與政策內容提要：
直銷渠道：
直銷渠道是指以麵對麵、“一對一”的方式向特定客戶（個人VIP用戶、集團用戶）直接提供服務的人員隊伍根據定位和工作重點的不同，可設客戶經理、產品經理等職位。集團客戶和重要客戶雖然數量不多，但對中國移動的收入和利潤的貢獻卻很大，也是所有運營商爭奪的重點。南京移動為集團客戶和重要客戶配備了大客戶經理，大客戶經理定期深入了解和理解大客戶的業務，並提供量身訂製的全麵的“解決方”，將銷售與谘詢相結合。
實體渠道：
實體渠道是指以實體網點形式向客戶提供業務與服務的場所。實體渠道可提供非實體渠道所不具備的體驗場所，利於客戶感知；實體渠道能有效闡述客戶品牌的內涵，建立客戶的品牌歸屬感；自有實體渠道在數據業務營銷和重點客戶服務方麵都具有顯著的優勢。
根據市場的實際發展狀況，在當前及未來相當長的一段時期內實體渠道將是南京移動的主渠道之一。根據網點的定位及功能不同，實體渠道可分為普通營業廳、品牌營業廳（包括“溝通100”服務廳、“動感地帶”品牌店和“全球通”品牌店三種細分業態）、手機賣場、個人客戶體驗站、自助服務店等業態。其中，普通營業廳的經營方式由分為自辦、合作、特許等形式，“溝通100”服務廳、“動感地帶”品牌店和“全球通”品牌店以及客戶體驗站以自辦自營為主。

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