公眾的概念、特性與分類(ppt 71頁)

公眾的概念、特性與分類目錄：
第一節、公眾的概念和特性
第二節、公眾的分類
第三節、目標公眾分析

公眾的概念、特性與分類內容提要：
公眾概念辨析
公眾（Public）的定義——指“與特定社會組織相關的、有共同利益需求的個人、群體和組織的總和，是公共關係傳播溝通的對象”。
公眾是公共關係的客體，亦即惟一的工作對象，一切組織的行之有效的公共關係工作，都是圍繞著公眾而開展的。
與群眾、人民、大眾、人群等概念有區別：
群眾（mass）——機關單位裏處在與領導相對位置的普通
勞動者。
人民（People）——不同曆史時期、一切推動曆史前進的
人們。
大眾（Crowd）——在國家管理中處在與政府相對位置的
勞動群眾。
人群（Community）——社會學裏處於鬆散結構的多人
聚合。
公眾的特性：
相關性——有共同的問題存在、與共同的利益相關；顧客需要產品，廠家和商家需要資金，產品和資金就在相互關聯的過程中完成了利益交換。
同質性——在公眾一邊全都遇到相同性質的、急需解決的問題；例如，遭受汙染侵害的住戶居民；因航班誤點而滯留機場的乘客；向老板索要工錢的民工；前來投訴住房質量問題的小區業主等，由於利益的驅使，他們組合起來同組織展開交涉，維護自己的合法權益。
可變性——相關的變成不相關、公眾的態度行為也可發生變化。公眾的組成並不是一成不變的，每個社會組織的公眾都處於相對變化之中。公共關係要時時研究各種各樣類型的公眾關係。

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