地產銷售培訓工作手冊(doc 18)

一、銷售人員基本行為規範要求
二、房地產銷售人員可劃分為三個檔次。
三、客戶記錄
四、 銷售時運用社交類型理論的好處

一、銷售人員基本行為規範要求
1.1 禮儀服飾
服飾
銷售人員的服裝應該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。
銷售人員打扮應該符合自己身份。不塗抹指甲，不濃妝豔抹；經常剪修自己的指甲和頭發。不佩帶引人爭議的首飾。
總之，嚴格按照白領身份要求自己。
言談舉止
講話聲音、語調要適中。
態度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷客戶的發言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。
無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要麵帶微笑。
電話。

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