公共關係考試複習資料(doc 7頁)

公共關係考試複習資料內容提要：
公關危機事件的類型：
1認為危機和非人為危機 按公關危機產生的原因來劃分
2有形損失危機事件和無形損失危機事件 按危機事件帶來的損失的表現形態劃分
3直接危機事件和間接危機事件 危機事件的形成過程劃分
4顯在危機事件和潛在危機事件 危機事件的顯露程度劃分
5一般危機事件和嚴重危機事件 危機事件的嚴重程度劃分的
6內部危機事件和外部危機事件 危機事件的涉及範圍劃分
危機事件的特點：
必然性和偶然性2突發性和漸進性3破壞性和重建性4急迫性和關注性
協調新聞媒介關係的原則：誠實，守信，尊重，嚴謹。
公眾的特征：整體性 同質性 多樣性 變化性 相關性
顧客關係協調的重要性：
協調顧客關係是組織發展的核心問題，是贏得顧客的關鍵所在，是穩定顧客隊伍的保證，是贏得良好環境的基礎。
顧客關係：是組織與自己產品或服務的購買者、消費者之間的關係，是組織與顧客不斷的交換意見，聯絡感情的關係，協調好顧客關係式組織最重要的外部關係。
CIS是企鵝也形象識別係統由BI（行為識別），MI（理念識別），VI（視覺識別）構成

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