電話開發客戶技巧傳授(doc 8頁)

電話開發客戶技巧傳授內容提要：
作為一個資深的貨代從業人員，可以給你點建議參考：（問這些問題，絕不會招致客人的疑惑，千萬不要不好意思問，一點都不會讓你丟臉的）
1.詢問對方的貨，是到什麼國家和港口的？（建議平時多看世界地理知識和同行全球報價單，反應會快點）
2.整箱還是拚箱？整箱箱量是多少？（最好知道標準箱的可利用空間是多少立方和箱子尺寸）
3.拚箱的體積和毛重是多少？（最好知道輕貨，重貨的價格差和換算）
4.貨名是什麼？（如果對方一時無法告知，就問是一般普通貨？還是化工品或者危險品？）
5.預付還是到付？（最好知道，預付和到付的運費差別）
6對船公司有什麼指定要求嗎？（有些客戶是有習慣用指定的船公司的）
上麵是最基本的幾個問題，如果有上述信息，基本上你就可以比較有效和專業的接聽客戶的谘詢電話了。
但在這之前，你必須對自己公司的優勢航線和業務重點，必須先要了然於心，不要客人問一個問題，你什麼都不知道，還要去問操作？客人會感覺，你很不專業。也會在心裏上感覺不放心委托給你。所以，你必須先對自己公司的業務有個先期的了解。那如何了解自己公司的服務產品呢？

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